Na Moobi Overlander, nosso compromisso é garantir a sua satisfação com a compra.
Para isso, desenvolvemos uma política clara e transparente para trocas, devoluções e garantia dos produtos adquiridos em nossa loja.
Garantia de Produtos
Todos os produtos vendidos em nossa loja são acompanhados por uma garantia legal de 90 dias para defeitos de fabricação, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Em alguns casos, produtos específicos podem ter uma garantia estendida oferecida diretamente pelo fabricante. Consulte a descrição do produto para verificar a existência de garantias adicionais.
O que a garantia cobre?
- Defeitos de fabricação que comprometam o uso, segurança ou funcionamento do produto.
- Problemas decorrentes de falhas nos materiais ou no processo de fabricação.
O que a garantia não cobre?
- Danos causados por uso inadequado, quedas, exposição a condições extremas ou manutenção inadequada.
- Desgaste natural devido ao uso regular do produto.
- Modificações ou reparos feitos por terceiros não autorizados.
Como Solicitar a Garantia
Caso identifique um defeito no produto adquirido, siga os passos abaixo:
- Entre em contato com o nosso atendimento ao cliente pelo e-mail contato@moobi.site, informando o número do pedido, a descrição do defeito e anexando fotos do produto.
- Após análise inicial, forneceremos as instruções para o envio do produto para avaliação.
- O prazo para análise do defeito é de até 30 dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição. Se confirmado o defeito de fabricação, realizaremos o reparo, troca ou reembolso conforme o caso.
Política de Troca e Devolução
A Moobi Overlander oferece a possibilidade de troca ou devolução de produtos nas seguintes condições:
1. Troca por Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar um defeito de fabricação, você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento. Caso o defeito seja identificado após esse período, será tratada como uma solicitação de garantia.
2. Troca por Insatisfação ou Arrependimento
Você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o CDC.
Para isso, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e em sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais.
- Passo a passo para devolução por arrependimento:
- Enviar e-mail para contato@moobi.site informando o motivo da devolução.
- Após aprovação, enviaremos as instruções para o envio do produto.
- O reembolso será processado após o recebimento e inspeção do produto devolvido.
3. Condições Gerais para Troca e Devolução
- O custo do frete para devolução é por conta da Moobi nos casos de defeito ou erro no envio. Para trocas por motivos pessoais (ex.: tamanho, cor), o frete é de responsabilidade do cliente.
- Produtos que não atenderem às condições descritas não serão aceitos e serão devolvidos ao cliente.
Contato para Suporte
Se você tiver dúvidas sobre nossa política de garantia e troca, entre em contato através dos nossos canais:
- WhatsApp: Clique aqui para falar conosco ou envie uma mensagem para o número (61) 99973-5930.
- Telefone: (61) 99973-5930 (preferencialmente via WhatsApp)
- E-mail: contato@moobi.site
- Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 18h.
